Polityka zwrotu kosztów
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotu towarów oraz składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym TwojeLampki.pl.
Sprzedawcą jest ST Szymon Tomczyk, ul. Floriańska 57, 08-110 Siedlce, NIP: 821-266-15-32.
Kontakt ze Sprzedawcą:
E-mail: twojelampki@twojelampki.pl
Telefon: 575 415 799
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem 14-dniowego terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. drogą elektroniczną na adres twojelampki@twojelampki.pl.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Zasady i koszty zwrotu
Po odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest odesłać zwracany towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Towar należy odesłać na adres:
ST Szymon Tomczyk
ul. Floriańska 57
08-110 Siedlce
Bezpośredni koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.
Sprzedawca nie zapewnia bezpłatnych etykiet zwrotnych w przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Klient samodzielnie wybiera przewoźnika i opłaca przesyłkę zwrotną. Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych, umożliwiających śledzenie doręczenia.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia.
Brak oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia zwrotu.
4. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności za zwracany towar, w tym koszt dostarczenia towaru do Klienta do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, dodatkowe koszty takiej dostawy nie podlegają zwrotowi.
W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącego jedynie części zamówienia koszt pierwotnej dostawy podlega zwrotowi wyłącznie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
5. Zakupy na firmę
Prawo odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych dla Konsumentów nie przysługuje przedsiębiorcom dokonującym zakupów o charakterze zawodowym.
Prawo to przysługuje jednak osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
6. Reklamacje produktów
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klient może zgłosić reklamację na adres:
twojelampki@twojelampki.pl
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu problemu, okoliczności jego wystąpienia oraz żądania reklamacyjnego.
Klient może również dołączyć zdjęcia lub nagrania przedstawiające zgłaszany problem, jeśli jest to możliwe.
Brak zdjęć, nagrania lub numeru zamówienia nie powoduje automatycznej utraty uprawnień reklamacyjnych.
Sprzedawca może zwrócić się o udostępnienie reklamowanego produktu, jeżeli jego sprawdzenie jest niezbędne do oceny zgłoszonej niezgodności.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową Konsument udostępnia towar Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
Sprzedawca rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami, a odpowiedzi na reklamację Konsumenta udziela w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź zostaje przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku.
7. Sposób rozpatrywania reklamacji
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
W przypadkach określonych przepisami prawa Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru z umową nie jest dopuszczalne, jeżeli niezgodność ta jest nieistotna. Domniemywa się jednak, że niezgodność towaru z umową jest istotna.
W przypadku zasadnej reklamacji Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów.
8. Uszkodzenia mechaniczne i nieprawidłowe użytkowanie
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową nie obejmuje uszkodzeń powstałych wyłącznie w wyniku okoliczności, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności niewłaściwego użytkowania produktu, uszkodzeń mechanicznych powstałych po jego wydaniu, nieprawidłowej instalacji wykonanej przez Klienta, zalania produktu nieprzystosowanego do kontaktu z wodą lub uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym zasilaniem.
Każde zgłoszenie reklamacyjne rozpatrywane jest indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów prawa.
Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia.
9. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W sprawach związanych ze zwrotami, reklamacjami oraz statusem zgłoszeń prosimy o kontakt:
E-mail: twojelampki@twojelampki.pl
Telefon: 575 415 799
Adres: ST Szymon Tomczyk, ul. Floriańska 57, 08-110 Siedlce.